Palestra: CRM Livre numa empresa governamental

Palestrantes: Décio Ferreira Lindoso

Para seguir: @serpro

Mini-currículo: Projetista de Teste de Sistemas na SERPRO e coordenador do Programa SERPRO de Software Livre no Rio de Janeiro. É tecnólogo em Processamento de Dados, com MBA em Gestão de Negócios e Inteligência Competitiva, Engenharia de Software e em Redes Locais. Tem vivência em Billing, CRM, ERP, Arbor, Clarify, Siebel, Banco de Dados, Levantamento de Requisitos, Especificação de Sistemas, Modelagem de dados, Treinamento e Testes de Sistemas e em empresas de grande porte.

Resumo: O CRM visa melhorar o relacionamento empresa x mercado, propiciando benefícios mútuos. Com o CRM, a empresa passa a ter meios de identificar, diferenciar, interagir e personalizr a relação com o cliente, aumentando a eficiência e a eficácia das ações, sejam estratégicas, táticas ou operacionais.

Agenda: 01/02/13 (sexta-feira) - 10h00min às 11h00min

Arquivo usado na apresentação: Slides

crm_livre_numa_empresa_governamental.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=owMI4LDT6lY

http://campuse.ro/events/campus-party-brasil-2013/talk/crm-livre-numa-empresa-governamental