Uma excelente ferramenta para suporte remoto é o TeamViewer. Com ele é possível conectar-se a um computador remoto de modo muito simples e seguro. Eu já usei o Ultra VNC SC e o LogMeIn, mas o TeamViewer tem algumas vantagens que me chamaram atenção:

• Tem versões para Windows, Mac e Linux. Download em: http://www.teamviewer.com/pt/download/
• Pode ser usado tanto para acessar como para ser acessado remotamente.
• Não requer nenhuma configuração especial no roteador, tal qual o LogMeIn já faz.
• Pode ser instalado ou executado diretamente (sem instalação) como um programa Portable. Vi essa opção ao executar o instalador do Windows. Ele pergunta se desejamos instalar ou executar diretamente o TeamViewer. Há ainda a opção de usar o TeamViewer QuickSupport que é um módulo apenas cliente para acesso instantâneo sem instalação. Esse é o que mais me interessou, especialmente para ajudar meus parentes e amigos que às vezes precisam de ajuda em seus computadores.
• O TeamViewer gera um ID e senha que deve ser informado a quem deseja se conectar. A cada sessão, uma nova senha é gerada, para evitar que quem já se conectou anteriormente, estabeleça novas conexões não autorizadas.
• O instalador para Windows possui 3.4 MB, sendo muito menor que o do LogMeIn. Entretanto, ninguém ganha do Ultra VNC SC que ocupa somente uns 200 KB!!!

Assim fica muito mais fácil ajudar um amigo, parente ou mesmo cliente com algum problema entre o teclado e a cadeira!