Este é um post especial, por favor divulguem para outras pessoas.

Minha amiga Noellen entrou em uma luta em busca de seus direitos. Ela é um exemplo perfeito do que devemos fazer quando somos obrigados a aceitar as regras de empresas que só vem o lado de seus acionistas e esquecem que o outro lado é justamente aqueles que mantém a empresa, os consumidores.

O brasileiro tem um costume infeliz de aceitar tudo que lhe é oferecido sem questionar o "porque" de não ter outra opção, ainda reclama da vida que vive dizendo que ninguém faz nada pra melhorar a situação do país.

Como o país vai melhorar se o brasileiro aceita tudo e não questiona ?
Como o país vai melhorar se o brasileiro prefere pagar sem saber pelo que esta pagando?

O brasileiro tem a capacidade de usar desculpas como...
Não uso, não gosto, nunca testei, mas sei que é ruim.
...para se manter na ilegalidade de um software pirata. Pura preguiça.

É por esses motivos que o brasileiro ainda é visto no exterior como um povo inferior.

A Noellen é o exemplo de brasileiro que tem vontade de mudar tudo isso, que quer crescer e mostrar que somos melhores, e acima de tudo fazer valer os seus direitos, direitos que a sociedade e governo oferecem mas não cumprem.

O link para o post pode ser acessado em "Começando a saga para ter meus direitos respeitados !!!"

E também vou deixar aqui todo o conteúdo para que sirva de exemplo para outros consumidores.

Começando a saga para ter meus direitos respeitados !!!

Olá galera, td bem?  Hoje não venho tão animada escrever no blog, por que terei que fazer um post de protesto, é injusto, como consumidora, não ter os meus direitos respeitados. Mas vou começar a explicar o meu caso...

Comprei um notebook Dell inspiron 14 com uma configuração maravilhosa, processador i-3, 4GB de memória RAM e 320 GB de HD, uma máquina para se orgulhar e não botar defeito, provavelmente atenderá perfeitamente as minhas necessidades ... mas com um defeito ... Windows 7 Home Basic. Embora já seja elogiável que a Dell venda computadores com Ubuntu, é necessário termos cautela nos elogios, isso porque as máquinas com GNU/Linux tem um hardware bem mais limitado, o que não me interessou.

Durante a compra, entrei em contato com dois atendentes no "Compre on-line via chat", onde pedi orientação para personalizar uma máquina com essa configuração mas, ou com ubuntu, ou sem sistema operacional, onde me informaram que isso não era possível, pois o site não oferece essa possibilidade, com essa resposta, já imaginei que teria dor de cabeça mais pra frente...mas como meu atual notebook está apresentando constantemente problemas na VGA, e depois de muitas recomendações, optei por comprar essa máquina, imaginando que depois poderia entrar em contato para devolver o windows ou fazer um acordo, como já ví em vários casos na internet.
Ontem o note finalmente chegou, e fiquei ansiosa para usá-lo, mas ao ligar, como já imaginava, carregou o windows e ofereceu a licença para ser aceita, como não vou aceitar, gravei um vídeo comprovando isso, e sinceramente, preferia não ter que divulgá-lo, seria tão mais simples dar opção ao consumidor.

Como deixa claro na licença, "Ao usar o software, você estará aceitando esses termos. Se você não os aceitar, não use o software. Ao invés disso, contate o fabricante ou o instalador para conhecer a política de recebimento de reembolso ou crédito ", e foi o que fiz hoje, liguei no 0800 970 3384 afim de devolver o windows e ser ressarcida do valor, até pq, conforme discriminado na nota, gastei R$ 130, 25 com softwares que não vou usar, e que não escolhi comprar, simplesmente não tive escolha.

Foram 40 minutos no telefone, passando por 4 atendentes, dois do pós venda nível 1, uma do suporte técnico, e 1 do pós venda nível 2, ... e 40 minutos, por enquanto, perdidos.
Expliquei todo o caso as 4 vezes, e no pós venda nível 2 é que deveria ter uma solução, mas o serviço ruim oferecido não proporcionou isso. A atendente teve a coragem de dizer que quem instalava o Windows era a microsoft, e que "ela era a responsável por essa casadinha" (usou exatamente esse termo), e que por isso eu deveria entrar em contato com a MS afim de ser restituída. Expliquei que estava errada, que a licença deixava claro que caso eu não aceitasse, deveria entrar em contato com o fabricante, expliquei também, usando o termo que ela mencionou, que essa "casadinha" é contra lei, e que a Dell, que vende hardware, e não software, está infligindo a  constituição, a atendente perdeu totalmente a paciência afirmando várias vezes enquanto eu falava que não poderia me reembolsar, que isso não era possível, colocou o telefone pelo menos umas 5 vezes no mudo, demorando dar um retorno, quando afirmei a lei, ela disse que não a conhecia, algo grave na minha opinião, já que sua função, é fazer ela valer com os clientes. Eu disse que isso é possível sim, e que não é o primeiro caso, que na internet tem outros casos assim, mas ignorou minha informação. Afirmei então que a única solução seria entrar em contato com o Procon, mas isso aparentemente não fez diferença, perguntei se estavam realmente gravando a ligação, caso a justiça precisasse e afirmou que sim, a identificação da ligação é o meu número do pedido, e fez questão de enfatizar que "não é que ela não estava querendo me atender, mas simplesmente não era possível", interessante como não é "possível" cumprir a lei!

Trazendo a informação então:

" A Venda Casada é expressamente proibida pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC (art. 39, I), constituindo inclusive crime contra as relações de consumo (art. 5º, II, da Lei n.º 8.137/90).
O consumidor não pode ser compelido a adquirir aquilo que não quer, e deve exigir a venda do produto ou a prestação do serviço de acordo com aquilo que deseja.
Caso o fornecedor se recuse a vender o item desejado sem o outro indicado, o consumidor deve recorrer à Justiça.
Leis - Saiba quais são! 
A Lei 8.137 / 90, artigo 5º, II, III tipificou essa prática como crime, com penas de detenção aos infratores que variam de 2 a 5 anos ou multa.
E a Lei 8.884 / 94, artigo 21º, XXIII, define a venda casada como infração de ordem econômica. A prática de venda casada configura-se sempre que alguém condicionar, subordinar ou sujeitar a venda de um bem ou utilização de um serviço à aquisição de outro bem ou ao uso de determinado serviço.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a Lei 8078 / 90, artigo 39º, “é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos”.
E pela Resolução do Banco Central nº 2878/01 (alterada pela nº 2892/01), Artº 17, “é vedada a contratação de quaisquer operações condicionadas ou vinculadas à realização de outras operações ou à aquisição de outros bens e serviços”."

Venda casada
Venda casada é crime

Agora já sabem!!!

Bem, o atendimento da Dell funciona apenas até as 18 hs, terei que esperar até segunda feira para tentar novamente entrar em contato afim de resolver isso, pretendo fazer pelo menos mais uma tentativa antes de recorrer a justiça. Enquanto isso, para não correr o risco de infringir algum contrato, o notebook continua guardado na caixa =/

Vou continuar a saga, vamos ver até onde vai esse desrespeito!!!

[C.L.I.] [referencia: Tecnologia Livre Acesso]