Fabiano Moura - Tecnólogo em Processamento de Dados

Hoje me deparei com um problema que me deixou louco da vida! Instalei o pacote “Claro Mobile Security” que é um pacote de segurança da Mcafee. O software parece ser muito bom, o mesmo é antivírus, verifica páginas com códigos maliciosos evitando contaminação no Smartphone ou Tablet. Além disso, faz backup das suas informações constantemente e de forma automática, inclusive toda vez que conecta. Possui também dispositivo anti-furto. Pensei que o dispositivo fosse bom, configurei, criando uma senha de 6 dígitos chamado PIN e ativei. Ao desativar, o mesmo pede a senha de 6 dígitos, conhecido como PIN. Bom até ai, tudo bem, é só digitar e desbloquear. Ai veio a minha surpresa, pois ao digitar o PIN dava a mensagem de PIN incorreto. Entrei no site da Claro Ideias e lá mostrava como desbloquear via SMS, fiz o que estava no site e nada de voltar a funcionar.

Como é uma aplicação assinada pela Claro, liguei na Central de Atendimento, 1052, depois de várias tentativas, aonde alguns atendentes derrubavam a conexão, outros, dava receitas miraculosas, como desligar o celular, ligar novamente e esperar 4 horas que o celular se autodesbloqueava (deve ter uma alma penada fazendo isso, já que segundo o atendente o mesmo não consegue checar as configurações de aplicativos e muito menos se conectar no celular para desbloquear o mesmo). Tentei diversas ligações, a última dela, não fiquei totalmente satisfeito, pois não tive a solução, mas a atendente ficou mais de 30 min tentando resolver o problema comigo (deve ser nova no serviço).

Bom, depois de tentar e muito, fui buscar uma solução técnica por mim mesmo, e consegui resetar as configurações!

Meu aparelho é um Samsung Galaxy S4 4G (GT-I9505). Bom, vamos demonstrar o que fiz:

• Desligue o aparelho;
• Aperte as teclas UP do volume + HOME + Tecla de ligar/ desligar;
• Em seguida o Android entrará em modo de manutenção. Escolha a opção “wipe data / factory reset”. Você pode mover para cima ou para baixo através da tecla de volume e tecle o botão liga/ desliga para dar o enter;
• Será mostrado a tela se deseja excluir todos os dados do usuário, escolha SIM e tecle enter (botão ligar);
• Escolha a opção para dar reboot no aparelho e tecle enter (botão ligar);
• Aguarde o aparelho reiniciar (ṕode demorar alguns minutos);
• Pronto após reiniciar o mesmo voltará com a instalação de fábrica.

É importante dizer que isso excluirá todos os dados que tem no celular, mas conseguirá resolver diversos problemas, tais como:

• Resolver problema de consumo de bateria, pois alguns aplicativos ficam em memória consumindo a bateria e muitas vezes você não usa;
• Resolver problemas de senhas, PIN, que aplicativos usam para bloquear o aparelho;
• Apagar todos os aplicativos instalados e dados gerados;
• Entre outros problemas…

Como o procedimento citado acima, faz com que todos os dados sejam perdidos, aconselho a fazer o backup dos seus dados. Uma forma é usar os aplicativos abaixo:

1. Ultimate Backup;
2. MyBackup Pro;
3. Titanium Backup.

O primeiro é uma opção gratuita e conta com diversas opções para fazer backup, gerenciar tarefas do aparelho e aplicativos instalados. Já o segundo custa pouco mais de R$ 10 e oferece opções de agendamento de backup.

O terceiro é necessário ter o aparelho rooteado, ou seja, com total acesso a todas as funções do Android. É aconselhável também guardar todas as informações do cartão SD e do Android no computador. Assim, você evita qualquer tipo de problema.

Este recurso para resetar foi retirado de um artigo do SuperDownloads. Para acessar clique aqui.