Para que precisa de um sistema de HelpDesk e Sistema de inventário OpenSource, uma boa pedida é o aplicativo Ocomon, totalmente nacional o sistema é desenvolvido em PHP e conta com atualizações e uma comunidade de usuários bastante ativa.




O Ocomon surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE).

Atualmente o sistema é mantido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.

O sistema possui dois módulos:
  • Módulo de Ocorrências;
  • Módulo de Inventário;

Principais funções do módulo de ocorrências:

  • abertura de chamados de suporte por área de competência;
  • vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
  • busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado;
  • envio automático de e-mail para as áreas de competência;
  • acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
  • encerramento das ocorrências;
  • controle de horas válidas;
  • definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
  • gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;
  • gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;
  • controle de dependências para o andamento do chamado;
  • base de conhecimento;
  • consultas personalizadas;
  • relatórios gerenciais;
  • controle de SLAs;

Principais funções do módulo de inventário:

  • cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento;
  • cadastro de informações contábeis do equipamento (valor, centro de custo,localização, reitoria, fornecedor..);
  • cadastro de modelos de configuração para carga rápida de informações de novos equipamentos;
  • cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias..);
  • controle de garantias dos equipamentos;
  • histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;
  • controle de licenças de softwares;
  • busca rápida das informações de chamados de suporte para o equipamento;
  • busca rápida de informações dos equipamentos;
  • buscas por histórico de mudanças (localização);
  • consultas personalizadas;
  • estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos;
  • relatórios gerenciais;

Licença:

O Ocomon foi concebido sob a visão de software opensource sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e manutenção.

Ferramentas:

  • Linguagem: PHP
  • versão: a partir da 4.3x até a 5x , HTML, CSS, Javascript;
  • Banco de dados: MySQL versão: A partir da 4.1x;
  • Autenticação de usuários: a autenticação de usuários pode ser feita tanto na própria base do sistema quanto através de uma base LDAP em algum ponto da rede.

Novas funcionalidades têm sido acrescentadas ao sistema ao longo do tempo e o objetivo é torná-lo cada vez mais aderente às boas práticas relacionadas tanto à operacionalização quanto à gestão de áreas de atendimento técnico.

Site do Projeto: http://ocomonphp.sourceforge.net/

Fórum: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_forum/

Demo On-line: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_dev/


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