O que acontece quando uma das empresas líderes de um mercado competitivo anuncia que não vai oferecer um upgrade esperado por usuários de um de seus produtos mais bem-sucedidos em vendas?

O smartphone Galaxy S, que até outubro havia vendido 20 milhões de unidades e está entre os dispositivos Android mais populares, colocou a Samsung nesta situação quando a empresa anunciou, na sexta-feira, que não iria atualizá-lo para o Android 4 porque não havia espaço em sua RAM e ROM para comportar esta versão do sistema juntamente com o ambiente proprietário da Samsung (e a mesma decisão valia para o Galaxy tab de 7 polegadas, ainda à venda no varejo).

Os usuários rapidamente compararam as especificações de hardware do Galaxy S com as do Nexus S, profundamente similar e que já está recebendo o upgrade, e aparentemente reagiram de formas que até os empedernidos responsáveis pela política de atualizações pós-venda destes aparelhos conseguiram ouvir.

O comentário do site The Verge (o mesmo do qual chegou a notícia de que a Samsung havia anunciado que não atualizaria os aparelhos) é um resumo interessante das circunstâncias: “Apesar dos esforços da Samsung de evitar a repercussão ao dar a notícia poucos dias antes do Natal, o anúcio de sexta-feira de que o Galaxy S e Galaxy Tab 7 não seriam atualizados para o Android 4.0 atraiu bastante ira justificada.”

Ainda segundo o The Verge, uma agência de notícias coreana divulgou que a empresa está recuando como uma campeã, ao anunciar que vai rever a possibilidade do upgrade em resposta a forte demanda dos consumidores.

Parabéns aos consumidores que conseguiram expressar a sua insatisfação de forma tão clara, e vamos torcer para que o “vamos rever” se transforme em “vamos atualizar”, em um período contado em semanas, e não em trimestres. (via theverge.com – “Samsung said to be reviewing Galaxy S and Galaxy Tab ICS upgrades in response to demand | The Verge”)